网站诊断的工作方法

我国古代中医用“望、闻、问、切”的方法来进行诊断，企业商务网站的诊断程序也可以大致归纳为“望、闻、问、切”这四步。在这里，“望”就是观察，“闻”即是倾听，“问”，是调查访问，“切”是测试。
用专业的术语来说，商业网站的诊断与策划的程序包括以下几种：
（1）查看 通过浏览企业网站，仔细观察网站在细节问题上是如何处理的，可以最直接地获得网站主要的信息。
（2）调查 倾听其他用户对网站的评价，哪些地方是好的，哪些地方做得不好，应该在哪些方面进行改进，可以多方面地发现存在的问题。
（3）询问 通过对关键管理人员进行访谈，进一步了解网站“后台”的工作状况，全面把握网站的整体运作。
（4）穿行测试 通过网站用户界面的提示，以前台用户和后台用户的身份分别登录网站，按照用户界面的提示，系统地运行网站，检测网站功能和商业流程的可靠性、易用性和安全性。
这是几种常用的商业网站诊断方法，通过以上这些主要步骤获得网站的相关信息，对资料进行加工和整理，结合诊断与策划实施者的专业知识和执业经验进行分析和判断，进而得出诊断结果。

网站运营的模式有哪些？

*节选自网站运营指南
这里所说的运营模式不是盈利模式，而是指投入网站运营的各方主题相互关系而确定的合作方式。通常有三种运作方式：主办方下设专门的网站运营部门、主办方外包给专业化的公司运营以及主办方投资成立新的公司独立运营。
1、下设专门的网站运营部门
2、外包给专业化的公司运营
3、建立合资公司独立运营
这三种模式各有优劣，三种模式的比较
运作方式
下设专门的网站运营部
优点
1．便于管理和协调
2．安全和保密性较高
缺点
1．组建团队周期长
2．运营成本高
3．运营团队缺乏动力

外包给专业化的公司运营
优点
1．运作效率高
2．商业化程度高
缺点
1．管理和协调难度大
2．安全和保密要求高

建立合资公司独立运营
优点
1．运作效率高
2．便于协调和管理
3．便于安全和保密控制
4．便于商业化运作
5．具有较好的激励效果，有利于网站做大做强
缺点
1. 存在信任危机隐患
2.决策过程中存在利益博弈

网站运营团队如何分工？

*节选自网站运营指南
我们经常会遇到客户问类似的问题：运营一个网站需要多少人？运营网站需要哪些不同的人员？运营一个网站和运作一个公司有什么不同？
这些都是关于网站运营团队和分工的问题。确切地说，没有一个标准的答案来回答这些问题。运营一个网站需要多少人以及需要哪些人，跟网站的运营模式、服务的领域和团队成员本身的状况有关。
在这里，我们根据一般情况下完整的网站运营流程，给出网站运营团队通常的角色分类：
项目主管：一般是CEO或COO；
偏技术类人员：
产品经理
系统分析师/架构师
开发人员，包括程序员、数据库工程师、网络工程师等角色
设计人员，包括创意设计、动画设计、美工等角色
偏市场类人员：
市场经理
业务人员
编辑人员，包括创作、录入人员
客服人员
偏管理类人员：
行政人员
财务人员
如果是创业型的小网站，运营团队只需要两三个人就够了。一个负责技术的是必须的，他需要懂网站策划、页面设计、简单的程序、网站推广，最好还能写点东西，做编辑的工作，懂得这些技能就基本上是一个合格的站长；一个负责业务的也是必须的，除了需要熟悉所从事行业的业务流程，具备传统行业的各项策划、管理、谈判等经验外，最好还能具备一些网站编辑和网站推广知识。如果还能有一个处理行政、人事协调、财务、融资等事务的人，团队的基本功能就比较完整了。
“麻雀虽小，肝胆俱全”，团队的强弱不在于人数的多少，而在于团队整体功能的完善。团队搭配好了，能够以一当十；如果结构不合理，只会打乱仗，人越多越不好控制，运营团队的管理者一定要充分认识到这一点。

网站运营为什么失败？

*节选自网站运营指南
衡量一个企业是否成功的主要标准是是否能盈利。同样，作为一项投资，衡量网站运营是否成功的标准也是看盈利情况。谁也不希望网站建起来以后，不能为投资者带来效益。虽然目前我们无法获得我国网站的整体投入和产出水平，但从已有的网站数量和各种类型的做得比较好的网站数量来看，网站运营的成功率是极低的。
综合分析，我们认为网站运营不成功，主要有一下几种情况：
1、整体考虑不足，缺乏战略指导思想
（1）没有做大的可能性
没有对市场做充分的调研和论证，等待网站开始运营后才发现进错了门。
（2）没有做强的可行性
没有充分的资源准备，包括人力、物力和财力，实现目标的内在条件不具备。
（3）不能应对变化
当外部的时机、内部的条件发生变化的时候，没有灵活的应变策略。
2、网站定位不准
定位不准是做网站最容易犯的毛病，具体体现在：
（1）产品不能满足用户需要
典型的先入为主的想法，把自己的想法强加给用户。
（2）无法将需要转化成需求
叫好不叫座，只能吸引眼球，无法获取收益。
（3）网站所服务的群体数量有限
用户群体太少，失去了互联网应有的优势。
（4）用户支付能力有限
用户购买力不强，无法支撑商业运作。
3、团队因素
人才是第一生产力要素，在互联网领域尤为如此，一个网站的成功与长久必然要有足够的人才支撑，在许多的网站公司并没有一个吸引并留住人才的系统，所以人才如流水一般不断的引进不断的流出，导致公司的竞争能力下降。
4、资金不足或运用不当
比较客观的认识网站所需要的投资到底有多少对多数人来讲是一件比较难的事情，下面谈一谈资金不足或运用不当的几种情况：
（1）资金预计不足：更多的人认为网站的投入是前台＋后台＋服务器＋通常的推广即可，其实在运营过程中会产生许多的费用支出。
（2）项目要求过大导致资金不足：当有网站以后，为了吸引更多的用户，就会不断的扩大信息内容和信息领域，其维护费用与日俱增。
（3）融资能力不足：有些项目需要再融资，由于融资的失败导致项目失败。
（4）资金运用不合理：资金的运用往往都放在提高访问量，网站建设维护等方面，没有考虑到营销的费用支出。
5、技术能力与开发能力不足
计算机技术日新月异，技术力量与研发能力往往会成为互联网长期运营的根本要素之一。网站之所以能够一日千里，发展速度为传统经济所望尘莫及，是因为其技术力量能产生更强大的生产力，一个好的系统能节省许多的人力支出，大幅度的提高效率。没有好的技术，网站运营就如同无源之水，无本之末。
6、商业策划与产品化不足
许多的网站站长将注意力集中于网站的点击量以及PR值和Alexa排名等指标上, 并没有将网站如何盈利作为重要的研究课题，这样导致的结果就是网站访问量不断提高，维护的费用也不断提高，但是却没有很好的收益，入不敷出，最后以失败告终。
7、销售力量不足
网站的营销虽然与传统营销不大相同，可是也有许多相同之处，毕竟销售的对象都是人，所以抓住用户的需求点并强化是营销的关键，许多网站运营管理者常常对销售的过程和销售的难度估计不足，产生销售力量准备不够充分，最后容易得出结论是自己的网站服务没有人愿意付款。
8、配套服务跟不上
运营网站不仅仅是线上的活动，大量的工作要在线下完成。如果配套服务跟不上，也可能导致失败。比如客户服务，用户响应不够及时，会导致用户流失；运营电子商务，涉及到物流和资金流的问题，如果不能有效解决这些问题，也可能导致失败。

网站运营需要做哪些工作？

*节选自网站运营指南
根据本书对网站运营管理的定义，网站运营管理包括了前期的调研立项、网站策划，中期的平台搭建和产品开发，后期的内容更新、网站推广、客户服务、系统运维、网站诊断、安全防范、线下支持等多个环节。
根据这一界定，我们根据一个网站运营项目从开始到结束的工作全流程，简要地说明一下网站运营管理所要做的工作。
1、调研立项
是否应该投入建设一个网站，首先要做充分的调查，然后在调查的基础上进行分析，结合自身的实际情况，最终确定是否应该立项。
2、项目策划
策划是项目启动后的核心环节，需要在调查和分析的基础上展开。项目策划的中心工作包括项目总体的策划和网站平台的策划。策划首先要明确网站运营的目标，找准网站的定位。
3、网站建设
网站建设工作包括网站平台的建设和网站产品的开发。一个完整的开发过程是在网站调研和策划的基础上进行需求分析，然后进行概要设计和详细设计，接下来是开发、测试，最后才能部署上线。
4、内容建设
内容建设包括初始的内容上线和后续的更新。有的单位在建网站时兴师动众，网站建好后更新不及时，这样就不能给访问者提供新的体验，会丢失掉客户。
5、网络营销
网络营销工作包括网站本身的推广和网站所承载的内容的推广。在互联网上，存在数千万个网站，要想让用户“碰巧”找到你的网站，几乎是不可能的事情，所以主动地网站推广十分关键。登录搜索引擎，交换链接，网络广告，搜索排名等都是常用的推广方法。
6、客户服务
客户服务是在网站运营过程中一项十分重要的工作，它包括解答用户访问过程中常见的技术和操作问题，提供售前的咨询和售后的服务。
7、系统运维
网站运行过程中要做的服务器管理、访问日志分析、用户行为分析、统计数据分析
8、网站诊断
如果网站建设没有达到目的，或者收不到应有的效果，不能给企业带来商业机会，那么就要了解、研究是什么地方出了问题，找到了问题的所在，就知道了应该怎样改进。网站的诊断就象医生给患者看病一样，医生通过一定的程序和方法诊断出患者病因所在，然后据此作出治疗的方案。

9、安全防范
对于个人或商业网站来讲，其安全主要受制以下一些因素：（1）服务器安全。（2）网站程序安全。（3）维护安全。

10、线下支持
网站的运营不是一个孤立的线上活动，线下支持贯穿于网站运营的全过程，一般而言，线下支持主要是针对网络营销和客户服务环节而言，如线下的宣传推广活动、促销活动、上门服务、电话呼叫中心等等，这些工作在网站运营中起着举足轻重的作用。

什么是网站运营管理？

*节选自网站运营指南
“运营”一词原先是对一个企业而言，它是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”，现在的趋势是将两者均称为 “运营”。
运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
企业运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就是运营。
网站运营管理的定义，在狭义上，特指在网站建设完成后的相关工作，包括内容策划、营销活动策划和客户服务等。广义上，网站运营管理是指一切与网站的运作有关的工作，包含前期的项目调研、网站策划，中期的平台搭建、产品开发，后期的内容更新、市场推广、网络营销、客户服务等多个环节。
本书所说的网站运营管理，是广义的网站运营管理，它的对象包括网站的运营过程和网站系统本身。
目前互联网上存在的网站非常之多，按是否商业运营可分为两大类：一类是非经营性网站，此类网站由政府、非营利性组织或个人投入建设，不产生商业价值；第二类是经营性网站，此类网站通常由企业投资，商业化运作。非经营性网站不涉及商业运营，本书仅在最后一章讨论，我们重点分析经营性网站的运营管理。

从商业的视角看网站运营

*节选自网站运营指南
互联网是一个充满传奇的领域，无数的造富英雄诞生于互联网。它如此地神奇，以至于人们一度对互联网的生意模式产生了神秘的幻想。当繁华渐退，人们逐渐回归商业的理性。
如果我们把企业比作一个机器，这个机器具有这样神奇的力量：投入一定的资源，生产出大于投入资源的价值。这种力量是要建立一套机制为前提，通过让这套机制正常运转而产生这种力量。
这样，我们就引出一个重要的观念：做网站与做企业本质是一样的，核心任务就是要建立一套机制，并让这套机制正常运转。
从企业的角度来看，我们拆开这个机器，来研究这个机器所蕴藏的奥秘的时候，与企业经营管理有关的知识就应运而生了；从网站的角度来看，网站的经营管理将会成为一个专门的研究领域，但愿本书能够开启这样一个先河。
从宏观上看，企业的经济活动的关键领域包括生产领域和流通领域；从微观上看，企业要解决的关键问题包括两个：为用户提供什么样的产品（广义的产品）？通过什么样的渠道把产品送到用户手中？
一个在产品上有优势的公司，要么体现在研发上，要么体现在生产上；也有许多成功的公司在渠道上有优势，要么控制销售网络、要么控制终端，要么控制配送。在产品和渠道上都具有优势的企业相对比较少，往往是那些实力雄厚的综合性企业集团。随着专业化分工的发展，这类的企业有逐渐分化的趋势。
我们所要提到的第二个观念是：网站本质是一个平台，它可以是产品的载体，也可以是渠道本身。
网站有一个非常大的优势是将产品和渠道（也可以称内容和通路）整合到一个平台上去，使得它将生产和流通两个割裂的领域完美地结合起来，所以建立网站就是用较低的代价构建产品和渠道，与传统的商业模式有很大的差别，这就是为什么很多互联网精英能在非常快的时间内取得巨大商业成功的奥秘。
如果经营的是纯粹的信息化产品的时候，网站基本上解决了产品和渠道的问题，其他的活动都是以网站为核心。当网站本身的产品承载功能或渠道功能不足的时候，需要通过传统的方式来补缺。如果经营的产品不能通过网站来承载，那么网站应能起到信息传递的作用。比如电子商务网站需要结合物流体系，携程网需要人员在线下进行促销。
第三个观念：运营网站不是技术问题，是经营管理问题。
很多人是这样做网站的：突然想到一个点子，“嗯，这种功能很有趣，应该会有不少人用。”于是，找几个搞技术的投入开发，开发完毕后，马上上线推广，然后边推广边考虑，“怎么赚钱来支撑以后的运营呢？”有什么问题？问题就在于，做网站的人一开始就忽略了市场。根本上，这样的运营逻辑，是先技术后市场。虽然这种思路，未必是错误的，的确早先有些网站就是这么做起来的，而且后来还发展不错。但是今时不同往日，今天的互联网环境已经逐渐成熟，不再是那个跑马圈地的时代。投资人也不再是脑袋发热，见到什么概念火就往里面砸钱的。做网站跟做企业一样，一定要事先想清楚市场在哪里，然后再考虑产品，或者平台该怎么做。
无论是做企业，还是做网站，以市场为导向，以用户为中心，是做事的不二法门。身为一个网站的运营者，怎样去运营似乎不是一个问题。将技术流程明确下来，将网站搭建起来，然后以用户为中心，其他一切便纷至沓来？那么，究竟什么叫以用户为中心？大多数网站，并不像搜索引擎那样面对所有的互联网用户。事实上，总归有那么一部分用户永远不会成为你的用户。究竟该如何取舍？这其实才是运营者必须要解决的问题。为什么有的人运营网站会成功，而有的人失败，很大程度上是多数人没有看清网站的商业本质。
第四个观念：运营网站是极具竞争力的商业选择，值得我们投入时间和精力来深入研究。
如果你把网站当作一个项事业来经营，应该充分认识到网站本身具有的一些特点：
产品生产的边际成本极小；
渠道构建的代价极低；
能同时服务于非常多的客户；
在你睡觉的时候还能运转；
相对公平的环境，竞争力来源于服务和创新；
……
也许列举这些，你就会理解很多名不见经传的站长比很多商场上征战多年的老将成功，从事互联网行业的人比传统行业的人成功速度更快的原因。如果你想创业，投入网站运营将会是一个不错的选择；如果你正在从事网站运营的工作，那么你已经获得了比别人更多的成功机会。