运营网站的资源准备

*节选自网站运营指南
网站运营的资源是运营者所拥有或控制的直接支撑网站运营的各种物质和智力基础，包括团队、资金、技术以及知识产权、合作伙伴等等。
1．团队
做任何事情首先需要有人。网站运营是一项专业化程度很高的工作，需要合理地组织相应的人员来策划实施和管理。网站管理人员需要对团队人员组成、知识结构、在项目中的地位等方面进行的考虑。
2．资金
网站项目的投入资金包括先期开发资金和后期维护所需资金。先期投入的固定成本比较大，后期维护的费用比较小。网站建成之后，固定成本对于其运营来讲是无关成本，只有后期的维护费用对网站的顺利运营有影响，由于这部分资金较小，企业一般都能及时支付，故资金对于电子商务企业的盈利影响也不大。
应该了解企整个项目的投入有多少，资金以何种方式投入，资金的投入是否足以支持网站目标的实现，还要了解如何对企业网站收支进行专门的财务管理以及如何对企业网站进行评估和审计。
3．技术与知识产权
互联网和网站的技术基础是企业网站得以运作的先决条件。互联网和网站的技术不仅是变化诱因，还是变化的驱动因素。理解技术基础对于成功地经营网站是非常必要的。至关重要的是了解可以获得什么样的技术，并且做出正确的选择，以便网站能恰如其分地反映企业的战略。
网站所需的技术分为前期的技术建设和运营后随技术发展状况而做的技术革新与追加。绝大多数企业并不进行技术的先期开发，而只是对成熟技术加以引进利用。这就使网站技术具有普及性和趋同性的特点。技术的创新能够降低成本，率先采用新技术的企业能够在短期内提高收益,但其他企业会在很短时间内跟进。
4．合作伙伴
随着内外部环境条件的变化，网站与同盟者的关系会具有可变性和复杂性。运营者应该看到，竞争并不是一成不变的，竞争对手可能转变成为合作者，一旦成为合作者，这就增加了一项资源。

规范出效率——企业运营流程和规章制度的建立

“放飞梦想，创想中国”——2008全球创业周中国站创业沙龙系列活动在上海市科学技术委员会、上海市教育委员会、上海市杨浦区人民政府、上海市科技投资公司的支持下，由上海市大学生科技创业基金会主办，创智天地协办。

创业沙龙特邀《第一财经》著名节目主持人崔艳小姐为活动主持。本期创业活动邀请了携程网CEO范敏先生、麦顿投资投资总监秦志勇先生、第一财经周刊总编何力先生与上海六通信息科技有限公司总经理李碧浩就创业战术问题进行了交流。本期的讨论话题是“规范出效率——运营流程和规章制度的建立”。

左起：第一财经主持人崔艳、第一财经周刊总编何力、上海六通李碧浩、携程网CEO范敏、麦顿投资总监秦志勇

网站运营为什么失败？

*节选自网站运营指南
衡量一个企业是否成功的主要标准是是否能盈利。同样，作为一项投资，衡量网站运营是否成功的标准也是看盈利情况。谁也不希望网站建起来以后，不能为投资者带来效益。虽然目前我们无法获得我国网站的整体投入和产出水平，但从已有的网站数量和各种类型的做得比较好的网站数量来看，网站运营的成功率是极低的。
综合分析，我们认为网站运营不成功，主要有一下几种情况：
1、整体考虑不足，缺乏战略指导思想
（1）没有做大的可能性
没有对市场做充分的调研和论证，等待网站开始运营后才发现进错了门。
（2）没有做强的可行性
没有充分的资源准备，包括人力、物力和财力，实现目标的内在条件不具备。
（3）不能应对变化
当外部的时机、内部的条件发生变化的时候，没有灵活的应变策略。
2、网站定位不准
定位不准是做网站最容易犯的毛病，具体体现在：
（1）产品不能满足用户需要
典型的先入为主的想法，把自己的想法强加给用户。
（2）无法将需要转化成需求
叫好不叫座，只能吸引眼球，无法获取收益。
（3）网站所服务的群体数量有限
用户群体太少，失去了互联网应有的优势。
（4）用户支付能力有限
用户购买力不强，无法支撑商业运作。
3、团队因素
人才是第一生产力要素，在互联网领域尤为如此，一个网站的成功与长久必然要有足够的人才支撑，在许多的网站公司并没有一个吸引并留住人才的系统，所以人才如流水一般不断的引进不断的流出，导致公司的竞争能力下降。
4、资金不足或运用不当
比较客观的认识网站所需要的投资到底有多少对多数人来讲是一件比较难的事情，下面谈一谈资金不足或运用不当的几种情况：
（1）资金预计不足：更多的人认为网站的投入是前台＋后台＋服务器＋通常的推广即可，其实在运营过程中会产生许多的费用支出。
（2）项目要求过大导致资金不足：当有网站以后，为了吸引更多的用户，就会不断的扩大信息内容和信息领域，其维护费用与日俱增。
（3）融资能力不足：有些项目需要再融资，由于融资的失败导致项目失败。
（4）资金运用不合理：资金的运用往往都放在提高访问量，网站建设维护等方面，没有考虑到营销的费用支出。
5、技术能力与开发能力不足
计算机技术日新月异，技术力量与研发能力往往会成为互联网长期运营的根本要素之一。网站之所以能够一日千里，发展速度为传统经济所望尘莫及，是因为其技术力量能产生更强大的生产力，一个好的系统能节省许多的人力支出，大幅度的提高效率。没有好的技术，网站运营就如同无源之水，无本之末。
6、商业策划与产品化不足
许多的网站站长将注意力集中于网站的点击量以及PR值和Alexa排名等指标上, 并没有将网站如何盈利作为重要的研究课题，这样导致的结果就是网站访问量不断提高，维护的费用也不断提高，但是却没有很好的收益，入不敷出，最后以失败告终。
7、销售力量不足
网站的营销虽然与传统营销不大相同，可是也有许多相同之处，毕竟销售的对象都是人，所以抓住用户的需求点并强化是营销的关键，许多网站运营管理者常常对销售的过程和销售的难度估计不足，产生销售力量准备不够充分，最后容易得出结论是自己的网站服务没有人愿意付款。
8、配套服务跟不上
运营网站不仅仅是线上的活动，大量的工作要在线下完成。如果配套服务跟不上，也可能导致失败。比如客户服务，用户响应不够及时，会导致用户流失；运营电子商务，涉及到物流和资金流的问题，如果不能有效解决这些问题，也可能导致失败。

发现互联网创业的机会

*节选自互联网创业教程
当陈天桥靠着一款代理的游戏赚得盆满钵满的时候，很多人感叹，这么好的产品，我怎么没有碰到？
当江南春的分众传媒广告屏遍布各大楼宇电梯的时候，很多人惊呼，这么简单的事情，我怎么没去做？
当马云带领着阿里巴巴团队创造一个又一个的奇迹的时候，又有很多人说，他怎么运气这么好，我怎么没有早生几年也去做电子商务？
有的人总是在抱怨自己生不逢时，先机都被别人占去了。我们沉下心来想一想，每一个阶段都有成功者，每一个成功者都有他自己成功的契机和方式。今天的互联网，比起十年前，无论从市场需求，基础设施，还是政策环境，都不知好了多少倍，我们还有什么理由去抱怨机会太少呢。我们是否有想过，是我们没有碰到好的机会，还是我们缺少抓住机会的实力呢？
下面这些思考，或许会帮助我们发现潜在的互联网创业机会。
1、发现还没有被满足的需求
时代在变，机会也在变。十几年前我们很难想象找工作的主要方式会向今天这样，我们只需要在家里把简历填好，通过招聘网站提交给企业，然后等待面试通知就可以了。招聘这个市场一直就存在，但是通过互联网开辟一个新的渠道，就能满足大部分人的需求。今天的80后，90后一批成长起来的年轻人，他们有很多的需求是上一代人所不曾想到的，或许这里面存在着巨大的商机。
2、拥有领先的技术或技能
这一种类型的创业，对创业者自身能力要求较高，在某个领域拥有领先的技术或技能，往往要求创业者多年的研究和积累。百度的创始人李彦宏在回国创业之前，在国外知名的搜索引擎公司做了多年的工程师，在搜索引擎领域已经达到世界领先水平，这也是日后能够成功重要的因素之一。
3、拥有了独特的资源
与前者不同，拥有独特的资源是指比较稀缺的外部资源，比如垄断、专属权。在移动互联网发展过程中，一批企业把握住机会，成为与移动合作的SP，拥有了SP牌照。当国家后来调整政策的时候，这些原先握有SP牌照的企业就有了一定程度的经营专属权，将大批的潜在竞争者排除在外。
4、获得了某种特殊的待遇
对于创业者来说，关注宏观经济走向和政策措施是十分必要的。国家每年都会拨出专门的经费，来支持创新和创业活动，如果创业者能够充分研究并利用这些政策，创业之路将会更加平坦。

当一些潜在的机会不是那么明显的时候，营造环境，创造新的机遇就更需要独到的眼光。马云在互联网还没有普及的时候就投身于互联网，并不断告诉人们互联网将会改变人类生活，当很多人还没有明白电子商务是什么的时候，他就开始为电子商务的宣传铺路，最终在在电子商务领域成就了自己的商业帝国。在很多人都以为网络游戏的市场已经成熟的时候，史玉柱毅然投身于这个领域，采用新的营销手段和收费方式，后来居上，改变了整个网络游戏产业的格局。机遇总是垂青有准备的人，善于发现机会和抓住机会是创业者必备的素质。如果能够创造机会，那就更胜一筹了。

网站运营需要做哪些工作？

*节选自网站运营指南
根据本书对网站运营管理的定义，网站运营管理包括了前期的调研立项、网站策划，中期的平台搭建和产品开发，后期的内容更新、网站推广、客户服务、系统运维、网站诊断、安全防范、线下支持等多个环节。
根据这一界定，我们根据一个网站运营项目从开始到结束的工作全流程，简要地说明一下网站运营管理所要做的工作。
1、调研立项
是否应该投入建设一个网站，首先要做充分的调查，然后在调查的基础上进行分析，结合自身的实际情况，最终确定是否应该立项。
2、项目策划
策划是项目启动后的核心环节，需要在调查和分析的基础上展开。项目策划的中心工作包括项目总体的策划和网站平台的策划。策划首先要明确网站运营的目标，找准网站的定位。
3、网站建设
网站建设工作包括网站平台的建设和网站产品的开发。一个完整的开发过程是在网站调研和策划的基础上进行需求分析，然后进行概要设计和详细设计，接下来是开发、测试，最后才能部署上线。
4、内容建设
内容建设包括初始的内容上线和后续的更新。有的单位在建网站时兴师动众，网站建好后更新不及时，这样就不能给访问者提供新的体验，会丢失掉客户。
5、网络营销
网络营销工作包括网站本身的推广和网站所承载的内容的推广。在互联网上，存在数千万个网站，要想让用户“碰巧”找到你的网站，几乎是不可能的事情，所以主动地网站推广十分关键。登录搜索引擎，交换链接，网络广告，搜索排名等都是常用的推广方法。
6、客户服务
客户服务是在网站运营过程中一项十分重要的工作，它包括解答用户访问过程中常见的技术和操作问题，提供售前的咨询和售后的服务。
7、系统运维
网站运行过程中要做的服务器管理、访问日志分析、用户行为分析、统计数据分析
8、网站诊断
如果网站建设没有达到目的，或者收不到应有的效果，不能给企业带来商业机会，那么就要了解、研究是什么地方出了问题，找到了问题的所在，就知道了应该怎样改进。网站的诊断就象医生给患者看病一样，医生通过一定的程序和方法诊断出患者病因所在，然后据此作出治疗的方案。

9、安全防范
对于个人或商业网站来讲，其安全主要受制以下一些因素：（1）服务器安全。（2）网站程序安全。（3）维护安全。

10、线下支持
网站的运营不是一个孤立的线上活动，线下支持贯穿于网站运营的全过程，一般而言，线下支持主要是针对网络营销和客户服务环节而言，如线下的宣传推广活动、促销活动、上门服务、电话呼叫中心等等，这些工作在网站运营中起着举足轻重的作用。

什么是网站运营管理？

*节选自网站运营指南
“运营”一词原先是对一个企业而言，它是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”，现在的趋势是将两者均称为 “运营”。
运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
企业运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就是运营。
网站运营管理的定义，在狭义上，特指在网站建设完成后的相关工作，包括内容策划、营销活动策划和客户服务等。广义上，网站运营管理是指一切与网站的运作有关的工作，包含前期的项目调研、网站策划，中期的平台搭建、产品开发，后期的内容更新、市场推广、网络营销、客户服务等多个环节。
本书所说的网站运营管理，是广义的网站运营管理，它的对象包括网站的运营过程和网站系统本身。
目前互联网上存在的网站非常之多，按是否商业运营可分为两大类：一类是非经营性网站，此类网站由政府、非营利性组织或个人投入建设，不产生商业价值；第二类是经营性网站，此类网站通常由企业投资，商业化运作。非经营性网站不涉及商业运营，本书仅在最后一章讨论，我们重点分析经营性网站的运营管理。

从商业的视角看网站运营

*节选自网站运营指南
互联网是一个充满传奇的领域，无数的造富英雄诞生于互联网。它如此地神奇，以至于人们一度对互联网的生意模式产生了神秘的幻想。当繁华渐退，人们逐渐回归商业的理性。
如果我们把企业比作一个机器，这个机器具有这样神奇的力量：投入一定的资源，生产出大于投入资源的价值。这种力量是要建立一套机制为前提，通过让这套机制正常运转而产生这种力量。
这样，我们就引出一个重要的观念：做网站与做企业本质是一样的，核心任务就是要建立一套机制，并让这套机制正常运转。
从企业的角度来看，我们拆开这个机器，来研究这个机器所蕴藏的奥秘的时候，与企业经营管理有关的知识就应运而生了；从网站的角度来看，网站的经营管理将会成为一个专门的研究领域，但愿本书能够开启这样一个先河。
从宏观上看，企业的经济活动的关键领域包括生产领域和流通领域；从微观上看，企业要解决的关键问题包括两个：为用户提供什么样的产品（广义的产品）？通过什么样的渠道把产品送到用户手中？
一个在产品上有优势的公司，要么体现在研发上，要么体现在生产上；也有许多成功的公司在渠道上有优势，要么控制销售网络、要么控制终端，要么控制配送。在产品和渠道上都具有优势的企业相对比较少，往往是那些实力雄厚的综合性企业集团。随着专业化分工的发展，这类的企业有逐渐分化的趋势。
我们所要提到的第二个观念是：网站本质是一个平台，它可以是产品的载体，也可以是渠道本身。
网站有一个非常大的优势是将产品和渠道（也可以称内容和通路）整合到一个平台上去，使得它将生产和流通两个割裂的领域完美地结合起来，所以建立网站就是用较低的代价构建产品和渠道，与传统的商业模式有很大的差别，这就是为什么很多互联网精英能在非常快的时间内取得巨大商业成功的奥秘。
如果经营的是纯粹的信息化产品的时候，网站基本上解决了产品和渠道的问题，其他的活动都是以网站为核心。当网站本身的产品承载功能或渠道功能不足的时候，需要通过传统的方式来补缺。如果经营的产品不能通过网站来承载，那么网站应能起到信息传递的作用。比如电子商务网站需要结合物流体系，携程网需要人员在线下进行促销。
第三个观念：运营网站不是技术问题，是经营管理问题。
很多人是这样做网站的：突然想到一个点子，“嗯，这种功能很有趣，应该会有不少人用。”于是，找几个搞技术的投入开发，开发完毕后，马上上线推广，然后边推广边考虑，“怎么赚钱来支撑以后的运营呢？”有什么问题？问题就在于，做网站的人一开始就忽略了市场。根本上，这样的运营逻辑，是先技术后市场。虽然这种思路，未必是错误的，的确早先有些网站就是这么做起来的，而且后来还发展不错。但是今时不同往日，今天的互联网环境已经逐渐成熟，不再是那个跑马圈地的时代。投资人也不再是脑袋发热，见到什么概念火就往里面砸钱的。做网站跟做企业一样，一定要事先想清楚市场在哪里，然后再考虑产品，或者平台该怎么做。
无论是做企业，还是做网站，以市场为导向，以用户为中心，是做事的不二法门。身为一个网站的运营者，怎样去运营似乎不是一个问题。将技术流程明确下来，将网站搭建起来，然后以用户为中心，其他一切便纷至沓来？那么，究竟什么叫以用户为中心？大多数网站，并不像搜索引擎那样面对所有的互联网用户。事实上，总归有那么一部分用户永远不会成为你的用户。究竟该如何取舍？这其实才是运营者必须要解决的问题。为什么有的人运营网站会成功，而有的人失败，很大程度上是多数人没有看清网站的商业本质。
第四个观念：运营网站是极具竞争力的商业选择，值得我们投入时间和精力来深入研究。
如果你把网站当作一个项事业来经营，应该充分认识到网站本身具有的一些特点：
产品生产的边际成本极小；
渠道构建的代价极低；
能同时服务于非常多的客户；
在你睡觉的时候还能运转；
相对公平的环境，竞争力来源于服务和创新；
……
也许列举这些，你就会理解很多名不见经传的站长比很多商场上征战多年的老将成功，从事互联网行业的人比传统行业的人成功速度更快的原因。如果你想创业，投入网站运营将会是一个不错的选择；如果你正在从事网站运营的工作，那么你已经获得了比别人更多的成功机会。

互联网创业的形式选择

*节选自互联网创业教程
根据互联网在创业项目中所起的作用不同，互联网创业大体可以分为两种类型，一种是纯互联网型的，另一种就是所谓的“鼠标+水泥”型的。
（一）纯互联网型的创业
如果创业者向用户提供的产品和服务完全通过互联网来进行，我们就称这种类型的创业为纯互联网型的创业。这种类型的创业典型的包括经营网络媒体、信息中介、数字产品等形式的创业，经营者不需要实体的营业厅、柜台和物流体系，只需要依托互联网就可以完成向用户提供产品和服务的全部过程。以网络媒体为例，传统的媒体主要包括电台、广播和报纸，通过互联网，用户可以方便地接收各种形式的信息内容，不需要与经营者面对面接触，也不需要线下的支持。再比如数字产品的经营，传统的商品销售过程中，产品从厂家到消费者要经过一些列渠道，并最终通过物流体系送到消费者手中，数字产品的经营完全改变了这一服务体系，用户完成下定单、收货到支付这一系列过程完全可以依托互联网进行。
（二）“鼠标+水泥”型的创业
在现实商业活动中，有些业务是无法完全脱离实体经营的，或者采用实体经营会更加有利，这样线上的商务活动和线下的商务活动就形成了互补或延伸的关系。例如网上零售的业务，商业信息的传递可以通过互联网进行，但是物流的配送却需要用传统的方式来完成。再例如开展某项业务除了通过互联网进行，还可以通过报刊杂志或传统的直邮方式进行，那么线上和线下的业务就起到相互促进的作用。

从经营模式上来说，我们可以把网站的经营模式分为以下几个大类：
（一）产品和服务提供型
网站经营者通过自己生产、开发或整合商品和服务，拥有产品和服务的所有权或品牌，然后通过互联网提供给用户。典型的包括软件开发商、数字产品运营商、服务集成商等等。
（二）业务渠道型
网站经营者本身不是产品的原始提供商，而是作为商业链条中的一个渠道，担当批发商或零售商的角色。典型的如网络分销平台和网上零售商。
（三）经纪中介型
网站经营者为买卖双方提供一个交易的平台，本身不直接参与交易。这类的网站在互联网上是最为多见的，比如B2B网站，它是一种贸易型中介，旅游中介网站，如携程，求职中介，如前程无忧。
（四）综合型
在很多情况下，经营者往往并不只担当一种角色，在某种业务链条中，经营者可能担当的是产品和服务提供者的角色，在另一种业务链条中，担当是渠道的角色。当我们说某类网站是中介型的时候，一般是指它的主体业务，比如我们说阿里巴巴是一个贸易中介，而事实上它也提供自己开发的产品。当一些网站有多种业务模式并存，并且没有明确的主次之分时，我们把它归结为综合型站点。

现在关于互联网经营模式的界限已经变得越来越模糊，分类也越来越难了，往往是你中有我，我中有你。互联网的特性决定了它所承载的商业模式具有更大的创新性、灵活性和包容性。

互联网创业的优势

*节选自互联网创业教程
随着二十一世纪人类进入信息化时代，互联网逐渐去掉了神秘的面纱，从实验室里走进了千家万户。通过互联网，我们可以方便地阅读新闻，查资料，听音乐，看电影，聊天，交友，购物...互联网已经成为我们工作和生活中的一部分，我们对互联网的依赖，绝不亚于城市里的人对水电煤的依赖。我们甚至无法想象，没有网络的日子，世界将会是什么样子。
经过二十多年的发展，今天已经没有人怀疑互联网所蕴藏的巨大商业价值。互联网是一个实现梦想的领地，它曾经实现了无数的神奇，为一大批富有激情和梦想的创业者带来了财富和荣耀。尽管已经有很多的成功者，互联网领域似乎竞争已经非常激烈了，但是就互联网目前发展的程度和这个领域所具有的潜力来看，我们只是迈出了很小的一步。对于许多渴望成功的创业者来所，互联网所具有的一些特性决定了它是一个很好的进入领域。
首先，互联网创业的经营成本小。与传统的创业相比，互联网省去了经营场地租赁、设备和原料采购等一大笔的支出。互联网是一个知识密集型产业，它最大的资源要求是对创业者的创意、知识和能力的要求。互联网上有大量的免费资源可以利用，比如免费发布的信息资源，商家为了推广某项服务也会提供一段时间的免费试用；还有一些成熟的第三方平台，它将高昂的成本分摊给众多的使用者，对于单个使用者来说，价格就非常低廉了。
其次，互联网创业的进入门槛低。传统的创业活动，要想开展经营，首先要获得工商管理部门的批准，需要一定的注册资金和经营场所。在互联网发展的现阶段，客观上存在非常有利于个人创业的条件。比如通过淘宝网店上出售各类产品，通过项目外包网站上接洽开发、设计方面的业务，通过网上撰稿获得稿酬等等，这些都是互联网环境为创业提供的便利条件。
再次，互联网的扩张性非常好。互联网是一个链接全球的网络，它不受时间和空间的限制，可以同时服务于分布在不同区域的人群，而且复制网上的内容的边际成本几乎为零，这些特性决定了它有非常好的成长性，这也是为什么在传统行业往往需要数十年才能达到的客户规模在互联网上只需要几年时间。
从资本市场的情况来看，最近10多年的风险投资在互联网领域里面的投资案例是最多的。风险投资商对互联网创业情有独钟正式由于互联网本身在创造新产品和技术、发现新的需求、形成新的商业模式方面有着与生俱来的优势。

网站运营服务提供商——OSP模式

1、什么是OSP模式？要理解OSP的概念，首先要解释网站运营。狭义地讲，网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作，其中最重要的就是网站的维护和推广；广义的网站运营是指围绕网站特定目标开展的一系列活动，包括前期和中后期工作，如网站策划、产品开发、网络营销、客户服务等多个环节。 网站运营服务提供商（OSP）就是提供上述系列服务的专业性公司，通过与合作方达成协议，共同设定网站的运营目标，通过资源和技术的整合，依靠专业化的团队运作实现目标。

2、OSP模式的特点（1）收益共享、风险共担（2）投资、项目外包、人力资源外包的综合（3）“不做第一”与最低保障

3、OSP模式的理论基础：交易成本理论——外包分工理论——专业化优势委托—代理理论：参与约束，激励相容

4、实践基础（1）IT外包与人力资源外包的兴起（2）与产业结合是互联网行业发展的必然趋势

上海六通李碧浩: 谈谈“用户体验”

上海六通李碧浩: 谈谈“用户体验”

网站应用服务体系的构建

网站应用服务体系的构建
既然自称为网站咨询顾问，就必须首先要对自己所服务的领域有所界定。
我们可以从两个角度来区分网站应用服务所涵盖的内容：从服务需求方来看，网站应用服务包括网站建设、网络营销和网络营销；从服务提供方来看，网站应用服务包括分析（诊断）、提案（策划）和实施（改造）。这两方都有一个时间上的逻辑顺序。将两个方面综合考虑到一个二维表中，可以清楚地看出在不同阶段上组合所产生的工作成果。在分析（诊断）最终形成的是网站建设、网络营销和网络营销的需求分析报告（对于从零开始的网站）或者诊断报告（对于已经存在的网站）；在提案（策划）阶段产生的是不同需求的解决方案；在实施（改造）阶段，用户看到的是执行后的结果。

网站应用服务体系结构图
通常地，网络公司都将目光放在了实施（改造）方面，这样的公司跟建筑队所做的工作本质上没什么两样。然而用户需求最终能得到满足，前两个阶段的工作尤为重要，这也是网站咨询顾问行业大有可为的地方。
一般的网络公司为了兼顾长期的发展和短期的赢利，通常会选择长线业务和短线业务的组合经营模式。最常见的就是一方面帮助公司做信息化建设，即前面所说的“建筑队”的工作；另一方面运营一个或数个特定模式的网站，期望将来整体转让或被投资商看中。这样的业务模式中，产品经理或者系统分析员承担了需求分析和提案的职责。
我见识过非常多商科出身的专业人事，他们有很多新颖奇妙的点子，梦想着通过互联网实现他们的构想，然而他们对网站的知识实在太欠缺了，以致于没有办法跟技术人员沟通。我也见过不少IT专业出身的人，凭借技术专长，从内心深处蔑视做商业的人，以致于很难长期合作。所以他们之间必须要有一个中间件，就象USB跟PS2之间的转接口，网站咨询顾问就是起这个作用的。然而，就象我前面一篇文章指出的那样，要做到这一点可不是一件容易的事情，网站咨询顾问必须是“两栖动物”。

网站咨询顾问要做些什么？

网站咨询顾问要做些什么？
当有人问起我的职业的时候，我常说我是做网站咨询顾问的，接着就会被问到，“网站咨询顾问要做哪些工作？”其实，我很清楚一点，这个网站咨询顾问是我自己封的，离我心目中的标准还有一段距离，要真正干好这个工作是很有挑战性的。我给自己这样一个头衔，也是希望鞭策自己不断朝这个方向努力。

一般来说，一个网站从建立到正常运营，至少需要涵盖以下几个环节：建站规划、系统开发、网络营销和日常运营。建站规划从网站战略目标出发，通过分析行业情报、判断选择、有效使用各种资源从而对网站作出整体性、长远性、基本性的安排；系统开发包括产品设计、界面设计、程序开发和功能测试方面的工作；网络营销需要利用专门的网络营销手段进行网站推广和利用网络对产品进行营销；日常运营涉及网站内容的编辑和更新、安全维护、人员管理、资源组织调配等工作。作为一名网站咨询顾问，就是要为这一系列过程提供咨询和解决方案。要适应网站咨询顾问这一项工作，可不是一件容易的事，需要有跨多个学科的专业知识、丰富的执业经验和良好的综合素质。

从专业知识来说，网站咨询顾问应具备经济管理学知识，行业分析、战略规划、组织管理、市场营销等，这是偏文的；要有计算机网络方面的知识，产品规划、程序开发、数据库设计、安全维护等，这是偏理工的；还要有电子商务、网络营销、网站设计、信息检索、IT服务管理等交叉学科的知识。所以一个好的网站咨询顾问必须要具备扎实的专业基础，广泛涉猎各种相关知识，不断学习补充新的知识。

从执业经验来说，网站咨询顾问提出的建议和解决方案应具有可操作性，绝不能含糊不清。一个好的网站咨询顾问需要有丰富的项目背景，需要非常了解各种不同类型的网站的盈利模式和运营技巧。一个好的网站咨询顾问，一般只能在他所熟悉的领域内给出可行的建议和解决方案。越是通用性的方案，可行性越差。

从综合素质来说，网站咨询顾问需要有相当的激情和创造力，很强的学习能力，良好的协作精神。网站咨询顾问是一项极具挑战性的工作，需要不断地学习、不断地想问题，需要有很强的发现问题和解决问题的能力，需要能同不同专业背景的人协调合作。可以说做到顾问这个水平需要的不仅是知识，更需要的是智慧。

交易成本、外包与ASP

交易成本、外包与ASP

交易成本理论最初是由诺贝尔经济学奖得主罗纳德·科斯教授于1937年提出的，以这个理论为基础，不仅形成了后来的“交易成本经济学”和现代的“新制度经济学”， 而且在管理学和营销学等很多学科领域，我们都可以看到这个理论的重要影响。所谓交易成本，简单地讲就是指人们完成一笔交易所付出的货币、时间、精力和体力等各种成本。根据一桩交易由内部完成和由外部完成所产生成本的不同，可以把交易成本分为内部交易成本和外部交易成本。交易成本理论认为：如果一桩交易的外部交易成本大于内部交易成本，则企业应该选择“以企业代替市场”的方式（如兼并、合资等）来节省资源，使交易成本更低；相反，如果其内部交易成本大于外部交易成本，则企业应该选择“用市场来代替企业”的方法（如外包等）来使交易成本更低。
以这一理论的角度看，我们可以得出一个结论：如果一项业务的内部交易成本大于外部交易成本，那么这项业务就应该采用外包（outsourcing）的方式来经营；相反，则应该由内部来完成。这就是业务外包的理论边界。外包这种方式在IT行业中是十分流行的。近年来，企业为了提高运营效益、增强核心竞争力，纷纷采用外包这种方式。
ASP作为一种业务模式，是在共同签署的外包协议或合同的基础上，客户将其部分或全部与业务流程的相关应用委托给服务提供商，由服务商通过网络管理和交付服务并保证质量的商业运作模式。服务商将保证这些业务流程的平滑运转，即不仅要负责应用程序的建立、维护与升级，还要对应用系统进行管理，所有这些服务的交付都是基于互联网的，客户则是通过互联网远程获取这些服务。
在ASP模式下，强调的是应用系统的应用而不是所有权，客户不再拥有应用程序，也不需要负责对程序内外部维护。客户在签订合同后（通常是一份较长期的合同，至少一年以上），就可以通过浏览器连接到位于远端的、集中式服务器上的应用程序，然后在本地处理应用程序计算产生的结果。ASP的本质是通过社会分工的进一步细化，整合人员、硬件、软件和网络技术，提供商业解决方案，从而提高社会资源配置效率，推动社会经济加速向前发展。
ASP早在1999年就开始起步，到2000年可说是大红大紫，但2001年互联网泡沫的破灭使ASP的成功如昙花一现，随着IT技术的进步、信息化市场的成熟，最近两年，ASP模式又逐渐重新升温。
与内部运营相比，ASP模式的优势大致可以归纳为两点：成本更低、服务更专业。应用服务提供商将应用程序及相关服务打包，通过网络交付，使其能以最小的成本被高效执行。对用户来说，与整个运行相关的风险可以被分摊，IT应用技术也可及时更新。与购买许可证和高昂的维护费用相比，按月或按年付费的软件使用方式更能节省成本。应用服务提供商凭借其团队的知识和技能，提供更为专业和周到的服务，这一点是企业自身的管理团队难以超越的，至少在短期内如此。
我们有理由相信，随着专业化分工的加强、信息化市场的进一步成熟，ASP模式将成为重塑IT产业未来发展方向的一种产品及服务模式。