网站运营需要做哪些工作？

*节选自网站运营指南
根据本书对网站运营管理的定义，网站运营管理包括了前期的调研立项、网站策划，中期的平台搭建和产品开发，后期的内容更新、网站推广、客户服务、系统运维、网站诊断、安全防范、线下支持等多个环节。
根据这一界定，我们根据一个网站运营项目从开始到结束的工作全流程，简要地说明一下网站运营管理所要做的工作。
1、调研立项
是否应该投入建设一个网站，首先要做充分的调查，然后在调查的基础上进行分析，结合自身的实际情况，最终确定是否应该立项。
2、项目策划
策划是项目启动后的核心环节，需要在调查和分析的基础上展开。项目策划的中心工作包括项目总体的策划和网站平台的策划。策划首先要明确网站运营的目标，找准网站的定位。
3、网站建设
网站建设工作包括网站平台的建设和网站产品的开发。一个完整的开发过程是在网站调研和策划的基础上进行需求分析，然后进行概要设计和详细设计，接下来是开发、测试，最后才能部署上线。
4、内容建设
内容建设包括初始的内容上线和后续的更新。有的单位在建网站时兴师动众，网站建好后更新不及时，这样就不能给访问者提供新的体验，会丢失掉客户。
5、网络营销
网络营销工作包括网站本身的推广和网站所承载的内容的推广。在互联网上，存在数千万个网站，要想让用户“碰巧”找到你的网站，几乎是不可能的事情，所以主动地网站推广十分关键。登录搜索引擎，交换链接，网络广告，搜索排名等都是常用的推广方法。
6、客户服务
客户服务是在网站运营过程中一项十分重要的工作，它包括解答用户访问过程中常见的技术和操作问题，提供售前的咨询和售后的服务。
7、系统运维
网站运行过程中要做的服务器管理、访问日志分析、用户行为分析、统计数据分析
8、网站诊断
如果网站建设没有达到目的，或者收不到应有的效果，不能给企业带来商业机会，那么就要了解、研究是什么地方出了问题，找到了问题的所在，就知道了应该怎样改进。网站的诊断就象医生给患者看病一样，医生通过一定的程序和方法诊断出患者病因所在，然后据此作出治疗的方案。

9、安全防范
对于个人或商业网站来讲，其安全主要受制以下一些因素：（1）服务器安全。（2）网站程序安全。（3）维护安全。

10、线下支持
网站的运营不是一个孤立的线上活动，线下支持贯穿于网站运营的全过程，一般而言，线下支持主要是针对网络营销和客户服务环节而言，如线下的宣传推广活动、促销活动、上门服务、电话呼叫中心等等，这些工作在网站运营中起着举足轻重的作用。