什么是网站运营管理？

*节选自网站运营指南
“运营”一词原先是对一个企业而言，它是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production”或“manufacturing”,而将提供服务的活动称为“operations”，现在的趋势是将两者均称为 “运营”。
运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
企业运营管理最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，必须对上述五大职能进行统筹管理，这种管理就是运营。
网站运营管理的定义，在狭义上，特指在网站建设完成后的相关工作，包括内容策划、营销活动策划和客户服务等。广义上，网站运营管理是指一切与网站的运作有关的工作，包含前期的项目调研、网站策划，中期的平台搭建、产品开发，后期的内容更新、市场推广、网络营销、客户服务等多个环节。
本书所说的网站运营管理，是广义的网站运营管理，它的对象包括网站的运营过程和网站系统本身。
目前互联网上存在的网站非常之多，按是否商业运营可分为两大类：一类是非经营性网站，此类网站由政府、非营利性组织或个人投入建设，不产生商业价值；第二类是经营性网站，此类网站通常由企业投资，商业化运作。非经营性网站不涉及商业运营，本书仅在最后一章讨论，我们重点分析经营性网站的运营管理。